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智慧旅游說走就走
2019-12-31 16:12
來源:經濟日報
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  游客參觀武漢黃鶴樓內展出的黃鶴樓復原形制。 新華社記者 馮國棟攝

  近日,中國社會科學院財經戰略研究院聯合美團點評發布了《中國景區旅游消費便利度指數報告》,這是國內首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標?!秷蟾妗凤@示,目前,我國5A和4A景區的信息獲取最便利,在景區信息獲取、入園購票兩個環節,以“互聯網+”實現景區信息及票務在線化成為提升旅游消費便利度的關鍵因素。

  “閃入園”出游更便利

  打開APP,機票、酒店、景點信息應有盡有;手機訂購景區門票,掃碼入園,排隊買票的經歷一去不復返;想自由行,APP搜一搜,五花八門的攻略讓你有勇氣說走就走……

  “作為服務消費的‘生力軍’,我國旅游業發展空間很大,是最能釋放消費潛力的領域之一?!敝袊鐣茖W院副院長高培勇認為,利用最新的互聯網數字技術,提高景區旅游消費的便利度,一定程度上可以增強游客的旅游消費需求,引導游客消費升級,進而擴大內需。

  《報告》的數據也印證了這一點?!秷蟾妗凤@示,目前國內5A和4A景區的信息獲取便利度測評結果達91分,近2成景區的此項得分獲得滿分。換言之,越來越多的游客可以很方便地通過手機查詢景區的營業時間、票務信息、兒童票、老人票等優待票政策等。

  與此同時,入園便利度也在互聯網技術的帶動下有所提升?!秷蟾妗凤@示,66%的5A景區已通過美團“閃入園”平臺功能實現互聯網隨時購票。

  “門票線上化解決了景區排隊購票的痛點?!秉S鶴樓公園管理處營銷中心主任王濤告訴經濟日報記者,到黃鶴樓參觀的很多游客不會提前預約,這就導致排隊購票、排隊驗票的現象常有發生,大大降低了游客的體驗感。

  對此,黃鶴樓景區在入園購票以及游園體驗上下足了功夫。在入園購票問題上,一方面,通過美團門票技術率先實現了黃鶴樓西門的門票全線上化,并進一步嘗試分時預約售票,讓游客可在網上一鍵預約入園日期及時間,方便景區提前預估高峰時段,引導游客合理規劃行程;另一方面,通過美團APP平臺或現場掃碼購買具有美團門票“閃入園”標識的電子門票,隨買隨用、最快1秒出票,無需換票,游客2分鐘內即可完成全部流程,大大提升游園體驗。

  目前,美團門票“閃入園”已覆蓋全國300多個城市超過2700個景區,不僅有電子門票,還有餐飲美食票以及導游講解產品等多種品類。

  智慧旅游已成游玩標配

  如今,很多在線旅游平臺上都會上線景區游玩的文字攻略、圖片,甚至景區項目的短視頻、語音講解等。

  王濤介紹說,“為了讓游客在黃鶴樓游玩更加便利,游客可以通過美團APP查看游玩指南和地圖導覽,還可以免費聽兩處語音講解,也可以1元購買全園53處語音講解,不僅免去另找導游的費用和服務質量不確定的風險,還能避免租還講解機器的麻煩?!蓖瑫r,為方便游客排隊登樓,還引入了“云排隊”功能,游客只要在主樓附近掃描二維碼,就會出現預約排隊的信息,可以自主選擇時間段排隊,確定排隊號碼之后,游客就可以先去其他景點游覽,到了預約時間提前10分鐘入場即可。

  “智慧化服務對提高景區再生能力具有很大現實意義?!背啥己2龢O地海洋公園副總經理李鵬坦言,該景區今年上線“閃入園”功能以來,收獲了一大批游客的好評。

  值得關注的是,隨著我國旅游業發展,游客對旅游品質的要求越來越高,景區旅游消費便利度必然會成為旅游體驗的重要評價指標?!凹訌妼皡^旅游消費便利度的量化評估和動態監測非常重要?!泵缊F點評副總裁、美團研究院院長來有為表示,門票線上化對提升旅游消費便利度至關重要,這是推進門票預約的前提,便于景區全盤掌握需求變化,進而采取精細化的管理手段。

  “改進旅游消費便利度對于旅游業的發展至關重要,這是把游客意愿變成旅游消費力的核心和關鍵?!敝袊鐣茖W院財經戰略研究院副院長夏杰長說。

  景區便利性仍有提升空間

  《報告》顯示,2019年,全國高星景區旅游消費便利度綜合得分為80.4分。這表明,部分旅游景區在信息獲取、游玩配套服務等消費便利性方面的提升空間仍然很大。

  夏杰長認為,一方面,當前部分景區交通便利性有待提升,特別是在旅游高峰期間,部分景區路段交通擁堵且停車困難。同時,部分景區雖然開放了夜間游覽服務,卻面臨景區規劃與公共交通不匹配的問題,一定程度上也制約了夜間消費潛力的釋放。

  另一方面,部分景區信息展示不夠充分,景區網站建設滯后,購票便利度也有待提高。有的景區只能在官網購票,有的票種還做不到當天隨買隨用或快速出票。此外,景區內游覽標識設置不全、擺放位置不當、內容不規范、項目排隊規劃不科學等問題也依然存在。

  如何進一步提升我國景區的旅游消費便利度?夏杰長認為,首先,要整合各方力量完善景區交通設施和管理,對增量景區,即新開發景區,要在規劃時便注重公共交通資源的規劃、配置與投入,從根本上避免交通不便利問題。對存量景區,即正在運營的景區,要想方設法增加公共交通供給。其次,要結合“互聯網+”模式提升景區信息化水平,加強景區信息在互聯網上的展示,大力推動景區門票銷售線上化,運用技術手段解決游玩項目排隊問題。對此,王濤表示,“今后,希望通過美團等互聯網平臺,基于游客需求分析為景區提供更細更專業的‘體檢報告’,并通過分析景區游客群體和公園票務情況,在二次消費上給出專業性的建議,一起構建全面旅游信息平臺?!?/font>

  此外,還要完善旅游服務配套設施,合理設置旅游吸引物標識、旅游設施標識、旅游地理環境標識和管理標識等各類標識,優化景區周邊的餐飲服務環境,完善夜間游覽配套設施。(記者 吉蕾蕾)


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